Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi Yetkisiz Personel Müdahalesi

31.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Gaziantep Sanko AVM Media Markt mağazasından 128 GB iPhone 16 Plus telefon satın aldım. Aynı gün saat 20.00 civarında, telefonun kutusu açılmamış ve hiçbir deformasyon olmamasına rağmen, yine Gaziantep Sanko Park AVM Media Markt mağazasına giderek aldığım ürünün koşulsuz iadesini ve telefon için yaptırmış olduğum kasko sigortasının iptalini talep ettim.

Mağazada birkaç çalışan tarafından “üst yetkili” olarak tanıtılan P**** isimli personel, telefonlarda hiçbir şekilde iade hakkımın olmadığını, 14 günlük iade hakkımı kullanamayacağımı net bir şekilde ifade ederek talebimi reddetti. Aynı şekilde kasko sigortası iptali talebim de kabul edilmedi. Daha sonra P**** adlı çalışanın aslında sorumlu yetkili pozisyonunda olmadığını öğrendim. Talep etmeme rağmen gerçek sorumlularla iletişime geçmeme de izin verilmedi.

Mağaza girişindeki hiyerarşik personel tablosunda beyaz önlüklü bayan bir üst yetkilinin orada olduğunu, ancak tüm bu süreçte duruma hiçbir şekilde müdahale etmediğini, sadece izlemekle yetindiğini sonradan fark ettim. Mağazada bulunduğum süre boyunca diğer müşterilere de zorluk çıkarıldığını bizzat gördüm. Ayrıca iade işlemi için gittiğim Gaziantep Forum AVM Media Markt’ta da başka müşterilerin, Sankopark Media Markt’ta işlem yapamadıkları için Forum AVM’ye geldiklerine şahit oldum. Bu durumun tekil bir olay değil, genel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aynı şehirde bulunan Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasında ise tüm işlemlerim son derece kolaylıkla gerçekleştirildi, çalışanlar son derece güler yüzlü, ilgiliydiler ve mağduriyetimi anlayarak yardımcı oldular. Kendilerine ayrıca teşekkür etmek istiyorum.

Media Markt’tan, 0012/kp2220 işlem numaralı alışverişime ilişkin olarak, Sanko AVM mağazasında haksız şekilde engellenen koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, kasko sigortamın iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür ile gerekli personel uyarı ve düzeltici işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.