Konum Hatası Nedeniyle Çocuk Saatinin Değişim Ve İade Talebi

19.04.2026 Pazar günü Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Kutu açılımı mağazada personel yardımıyla yapıldı, uygulama kurulumu ve gerekli işlemler yine mağaza personeli tarafından gerçekleştirildi. Ürünü, ilkokul 2. Sınıfa giden kızıma, özellikle konum takibi amacıyla mağaza personelinin de tavsiyesiyle aldım.

Ürünü 20.04.2026 Pazartesi günü kullanmaya başladığımızda ilk günden konumla ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Saatin gösterdiği konum ile uygulamadaki konum arasında çok fazla fark olduğunu gördük. Aynı gün saat 14:05’te markaya ait 0212 900 37 36 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bu sorunun aslında olmaması gerektiği, bazı ayarlamaların yapılması gerektiği, hatta gerekirse saatin kurulumunun sıfırlanıp tekrar yapılması gerektiği bilgisi verildi. Aynı gün tarafıma söylenen tüm ayarları yaptım.

21.04.2026 Salı günü ürünü tekrar kullandığımızda sorunun aynen devam ettiğini fark ettik. Ürünü bu şekilde bir gün daha kullanıp 23.04.2026 Perşembe günü ürünü aldığımız mağazaya giderek durumu anlattık ve yardım istedik. Mağaza personeli saatin kurulumunu tekrar yaptığını, genel merkezden bir güncelleme geldiğini ve saati güncellediklerini söyledi.

Ürünü 24.04.2026 Cuma günü yeniden kullandığımızda sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gördük. Gün içinde yine 0212 900 37 36 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, üründe sorun olabileceği ve 14 gün dolmadan yenisiyle değişim yapılabileceği ifade edilerek mağazaya yönlendirildik. Görüşme sonrası hemen mağazaya başvurmamıza rağmen mağaza personeli ürün için değişim veya iade yapamayacaklarını, yalnızca servise gönderip ürün incelendikten sonra uygun görülürse değişim ya da iade olabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Önceliği konum güvenliği olan bu ürünü, konum hatası sebebiyle güvenle kullanamıyorum. Fatura numaram 40598486’dır. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama ve hem müşteri hizmetleri hem mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemediği için, TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saatimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.