Kırık TV, Uzun Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.04.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden kendi adıma açtığım hesabımla, iki ayrı eve teslim edilmek üzere 2 adet LG 65UA85006 la. Apez ss6 65 inç 4K UHD Smart TV siparişi verdim. Teslimat tarihleri sistemde 21–22 Nisan olarak görünüyordu. Siparişlerden biri için aynı gün “hemen kargoya verildi” bilgisi paylaşılırken, diğeri ertesi gün sabah “kargoya verildi” olarak belirtildi. Ancak tarafıma ne mail ne SMS ile düzgün bir kargo bilgisi iletilmedi; 24 Nisan’a kadar ürünlerin durumu sadece benim müşteri hizmetlerini defalarca aramamla takip edildi.

İlk aramamda 22 Nisan akşam 22.00’ye kadar teslimatın yapılacağı söylendi. Aynı gün akşam 20.00 civarında tekrar aradığımda böyle bir bilginin olmadığı, bana yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Daha sonra bilgilerimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, araya 23 Nisan tatili girdi. 24 Nisan’da tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, ürünlerin kendilerinden çıktığını, bundan sonra Reva Lojistik ve Ceva’nın sorumlu olduğunu, benim bu firmalarla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Elimde doğru düzgün bir takip numarası bile yokken lojistik firmalarını benim aramam beklendi. Media Markt ürünü elinden çıkarır çıkarmaz takip ve bilgilendirme hizmetini tamamen bırakmış durumda.

Lojistik firmayla yaptığım görüşmede tahmini teslim tarihi 27 Nisan olarak söylendi; ancak ürünler 25 Nisan Cumartesi günü aranarak “geliyoruz” denilerek adreslere teslim edildi. Kutusunda hiçbir darbe, ezilme veya yırtık olmadığı halde televizyonlardan birinin sağ ekran kısmında boydan boya kırık ve LED kısmı gitmiş durumda çıktı. Çankaya LG yetkili servis çağrıldı, servis tarafından ürün açılarak rapor tutuldu ve sonuçlanana kadar beklemem gerektiği, daha sonra ürünün alınıp yerine yenisinin gönderileceği belirtildi. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de hasarlı ürünün özellikle kutulanıp gönderildiği şüphesini uyandırmaktadır.

Tüm bu süreçte siparişlerimin akıbeti hakkında doğru dürüst bilgilendirilmemem, müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen ve yanlış bilgiler aktarması, kargo ve lojistik sürecinin tamamen müşteriye bırakılması ve sonunda kutusu sağlam olmasına rağmen kırık televizyon teslim edilmesi nedeniyle Media Markt’ın online satış ve lojistik yönetiminden son derece şikayetçiyim. Tek bir LG cihaz için 36.889 TL ödeme yaptım ve buna rağmen bu kadar mağdur edildim. Kırık gelen televizyon için bekletilmeden, oyalamaya gidilmeden, servis raporu süreci uzatılmadan acil olarak birebir yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklık ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.