Kırık Paket Nedeniyle Powerbank Değişiminde Personelin Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Cumartesi akşamı Mall Of İstanbul Media Markt şubenize, yaklaşık bir hafta önce Forum İstanbul Bayrampaşa şubenizden satın aldığım Anker marka powerbank ürünü daha üst model bir ürünle değiştirmek amacıyla başvurdum. Ürünü satın aldığımda kutusunda bir santimden az bir yırtık bulunmaktaydı ve bu şekilde tarafıma teslim edilmişti.

Değişim işlemi için müşteri hizmetleri kısmına yönlendirildim. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerinde görevli olan personel, kutudaki bu bir santimden az yırtığı gerekçe göstererek işlemi gerçekleştirmek istememiş ve süreci gereksiz şekilde zorlaştırmıştır. Bunun üzerine kendisine, ürünü zaten bu şekilde satın aldığımı ifade ederek “Demek ki bu kadarcık deforme olmuş bir paketle bir daha asla ürün satın almamam gerektiğini de sizden öğrenmiş oldum.” şeklinde tepki vermek durumunda kaldım.

İade değil, fark ödeyerek değişim yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görevli personel olumsuz ve itici bir üslupla yaklaşmış, süreci yokuşa sürmüştür. Bununla birlikte, kurumsal bir dernek olarak yaptığımız alışverişte tarafımdan “iade faturası” talep edilmesi son derece hatalıdır. Dernekler iade faturası kesmez; bu yasal olarak da bilinen bir husustur. Buna rağmen bu konuda ısrar edilmesi, konunun bilinmediğini açıkça göstermekte ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Konunun başka bir personelle görüşülmesine rağmen aynı tavır devam etmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Son olarak, firmanızın iç uygulamalarından kaynaklanan bu durum için tarafıma sorumluluk yükleyen bir belge imzalatılması da son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Böylesine kurumsal bir markada, müşterilerin işini bilen, mevzuata hakim ve çözüm odaklı personellerle muhatap olması gerekir. Bizi işini bilmeyen, mevzuattan habersiz kişilerle muhatap etmeyin. Müşteri hizmetleri birimlerinize işinin ehli, konuya hakim personeller yerleştirmenizi talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz tecrübe sebebiyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.