Kırık Gelen Televizyonun Değişimi Yerine Yalnızca İade Seçeneği Sunuluyor

11 Kasım 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt satıcısından 206673984135 sipariş numarası ile LG 65QNED86A6A model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile sorunsuz ve dışarıdan bakıldığında hasarsız şekilde teslim edildi.

Ertesi gün kurulum için gelen LG yetkili servisi, kurulum esnasında televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine servis tarafından tutanak tutuldu ve televizyon benden teslim alınarak götürüldü. 1–2 gün sonra bana “hasarlı ürün değişimi LG satış onaylıdır, lütfen bayinize başvurun” ibareli bir form gönderildi.

Bu süreçten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini ve N11’i defalarca aradım. Media Markt müşteri hizmetleri sürekli olarak konuyu N11’e yönlendirip siteden aldığınız için N11 ile görüşmem gerektiğini söyledi. N11 ile yaptığım yazışmalarda ve görüşmelerde ise Media Markt’tan cevap beklendiği ifade edildi. Sonunda dönüş sağlandı ve tarafıma ürün için yalnızca iade olacağı bilgisi iletildi. Yetkili servis formunda yaza değişim ibaresine istinaden defalarca kez iade değil, aynı model televizyonun yenisiyle değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen ısrarla sadece iade seçeneği sunuluyor.

Bu televizyonu özellikle 11 Kasım indirim dönemini bekleyerek, fiyatı düşsün diye uzun süredir takip ederek aldım. Şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca satıcının Media Markt olması nedeniyle özellikle tercih etmiştim; güvenilir bir marka olmasına rağmen bu şekilde çözüm sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımadan, yasal süreçlerle uğraşmak zorunda kalmadan çözmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma para iadesi değil, sipariş verdiğim LG 65QNED86A6A model televizyonun yenisinin, aynı şartlarla ve ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.