Media Markt'tan Kırık Ekranlı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

29.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Peaq 32A7000 model 32 inç televizyonu sipariş numarası 317743333 ile satın aldım. Ürün 01.07.2026 tarihinde, dış kutusunda herhangi bir hasar olmaksızın tarafıma teslim edildi.

32 inç televizyonların mevzuat ve genel ticari uygulamalar gereği yetkili servis kurulum zorunluluğu bulunmadığından, ürünün kutu açılışını video kaydı alarak kendim gerçekleştirdim. Ürünü fişe taktığımda ekranın içeriden çatlak olduğunu gördüm ve ürünün teslim anı itibarıyla ayıplı mal olduğunu tespit ettim.

Durumu aynı gün çağrı merkezinize ilettim, talep ettiğiniz açılış videosunu tarafınıza ulaştırdım ve 260701-018380 numaralı şikayet talebi oluşturuldu. Ancak bugün yaptığımız telefon görüşmesinde, açılış videosunun yeterli olmadığı, servis çağırarak rapor almam gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul edilmeyeceği tarafıma iletilmiş; sorumluluk üretici firmaya yönlendirilmeye çalışılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, malın tüketiciye teslimi anına kadar oluşabilecek her türlü hasar ve ayıptan doğrudan satıcı Media Markt sorumludur. Ürün teslim alındığı an itibarıyla ayıplı mal statüsündedir ve tüketici olarak seçimlik haklarım mevcuttur.

Bu kapsamda, ayıplı televizyonun herhangi bir ek külfet ve uğraş yüklenmeksizin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini (misli ile değişimini) veya talebim doğrultusunda bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin yasal mevzuata uygun, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim.