Kırık Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebinde Uzun Süreli Yanıtsızlık

Amasya Taşova’da Media Markt’tan yaklaşık 4 ay önce Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldık, ürün teslim edildiğinde makine kırık çıktı. 18.03 tarihinde bu durumu ilettik, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne onarım, ne değişim, ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafımıza sadece iade alabilecekleri, değişim hizmeti olmadığını söylediler.

Ben ürünü aldığım tarihteki fiyattan almıştım, ancak paramı 4 aydır içeride tuttukları için bugün aynı fiyata yeni makine alma şansım kalmadı. Üstelik kırık makineyi almak için de şu ana kadar hiç gelen olmadı, makine hâlâ evimde duruyor. Media Markt, konuyu sürekli Altus’a yönlendirip sorumluluktan kaçıyormuş gibi davranıyor.

19.03.2026 21:30 tarihinde ilettiğim 260319-041819 numaralı talebimle ilgili de “incelemede” denilerek sadece beklemem isteniyor. En son görüştüğüm Z**** isimli müşteri temsilcisi de dalga geçer gibi sadece beklemem gerektiğini söyledi, hiçbir çözüm sunmadı.

Ben kırık gelen çamaşır makinemin, satın aldığım dönemdeki fiyatı baz alınarak sorunsuz ve sıfır bir ürünle acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.