Kırık Brita Sürahisi İçin Kargo Tutanağı Şartı İadesi Engelliyor

Media Markt’ın online mağazasından 01.05.2026 tarihinde Brita Flow Pro filtreli su arıtma sürahisini (Ürün Numarası: 1235898) ve aynı zamanda yedek filtreleri satın aldım. Sipariş numaram 310198757’dir. Ürünler 04.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edildi, kargo paketinde hiçbir hasar yoktu ve bu şekilde teslim aldım.

Paketi akşam açtığımda sürahinin belirli bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Online iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mesai saati dışında olduğu için yardımcı olamadılar. Ertesi gün tekrar aradığımda benden ürünün fotoğraflarını istediler ve belirttikleri mail adresine fotoğrafları göndermemi söylediler. Maili göndermeme rağmen 1 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargo tutanağı olmadan işlem yapılamayacağını belirttiler. Teslimatın üzerinden zaman geçtiği için kargo şirketi de artık tutanak düzenleyemeyeceğini söyledi ve sonuç olarak kırık ürün elimde kalmış oldu. Yedek filtrelerde bir sorun olmadığı için onları iade etmek istemiyorum, ürünü kullanmak istiyorum ancak sürahinin kırık olması sebebiyle şu an kullanamıyorum.

Yaklaşık 1.999 TL bedelli kırık gelen Brita Flow Pro sürahinin, kargo tutanağı şartı sebebiyle tarafıma sorumluluk olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Media Markt’tan talebim, kırık gelen sürahinin iade alınması ve mağazadan bizzat görerek teslim alabileceğim sağlam bir ürünle değiştirilmesidir.