Media Markt Kasko İadesi Eksik, Fatura Değişikliği Reddedildi, Personel Saygısız Davranıyor

Yaklaşık 7 ay önce Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt şubesinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Fatura eşim T**d*** adına kesildi, ancak eşim daha sonra vefat etti. Bosch’u aradığımda cihaz kaydını benim adıma, R**d*** olarak düzelttiler. Ürünü alırken +3 yıl garanti ve kasko için de 6.000 tl ek ödeme yapmıştık.

Daha sonra bulaşık makinemiz bozuldu ve hem servisi hem de sigorta şirketini aradım. Sigorta şirketi, sadece kaskoyu yaptıran kişiyle görüşebileceklerini söyledi. Bunun üzerine ölüm belgesi, veraset ilamı ve faturayla birlikte Media Markt Nata Vega şubesine giderek faturanın eşim adına olan kaydının benim adıma geçirilmesini ve bu değişikliğin sigorta şirketine bildirilmesini istedim.

Müşteri hizmetlerinde görevli N***a. İsimli personele durumu anlattığımda, eşimin vefat ettiğini söylememe rağmen faturayı değiştiremeyeceklerini, “fatura kimin üzerine kesildiyse o arasın” diyerek dalga geçer bir tavırla konuştu. Ben de “Eşim öldü, mezardan kalkıp mı gelsin? ” dediğimde yanımda oturan E*** g. İsimli çalışan, yanımdaki kızımı işaret ederek “Sigorta şirketini bu bayan arasın, eşinizmiş gibi anlamazlar” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Hem eşime hem bana hem de kızıma karşı bu üslup ve yaklaşım beni derinden incitti.

Sonrasında veraset belgesini ve faturayı isteksizce alıp sisteme yazdılar, “sigortadan sizi arayacaklar” diyerek baştan savar bir tutum sergilediler. Yetkili birisiyle görüşmek istediğimde İ*** a. İsimli kişi geldi ve 6.000 tl ödediğimiz kasko/garanti için 4.000 tl iade edebileceklerini söyledi. Neden eksik iade yapıldığını sorduğumda ise 6.200 tl’yi iade ederek yine konuyu kapatmaya çalıştılar, ancak faturayı hâlâ benim adıma düzenlemediler ve sorunum çözülmedi. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, fakat orada da net bir çözüm sunulmadı, sadece farklı birimlere yönlendirilip oyalandım.

Ben bu süreçte hem saygısız bir tutuma hem de eksik para iadesi gibi bir uygulamaya maruz bırakıldım. Eşimin ölümüne ve sunduğum resmi belgelere rağmen faturam hâlâ benim adıma geçirilmedi, sigorta konusundaki hakkım tam olarak tanınmadı ve şubede görevli N**a**, E** g* Ve İ**a* İsimli çalışanların davranışları beni son derece rahatsız etti.

Media Markt’tan talebim, ilgili faturanın eksiksiz şekilde Ramazan D**adına düzenlenmesi, sigorta ve ek garanti hakkımın kayıpsız olarak tanınması ve bu üç çalışan hakkında saygısız ve müşteriyle alay eden tutumları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Bu yaşananların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.