Kendiliğinden Dönen Başlık Ve Kişisel Ürün Gerekçesiyle Reddedilen İade

Media Markt online mağazadan Fakir airtouch ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri teknik bir kusurla karşı karşıyayım. Fön yapmak için kullanılan başlıkların düğmelere basıldığında sağa sola dönmesi gerekirken, ben düğmelere hiç basmadığım halde saçımla temas ettiği anda kendiliğinden dönmeye başlıyor ve bu nedenle saçıma düzgün şekilde fön çekemiyorum. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Tüketici olarak 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, ürünün “kişisel ürün” kapsamına girdiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden birkaç kez görüştüm fakat sürekli oyalanıyorum, adeta 15 günlük süre dolsun diye bekletiliyormuşum gibi hissediyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için mesafeli satış kapsamında iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.