Kaskom Kapsamında Olmasına Rağmen Media Markt'tan Yüksek Onarım Ücreti Teklifi

Hoover marka ankastre fırınımı 11.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM’deki Media Markt şubesinden satın aldım. Geçtiğimiz ay fırını temizlemek için camını çıkardığım sırada dış cam aniden tuz buz oldu ve tamamen kırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis eve gelip inceleme yaptı ve sadece dış cam için yaklaşık 4.000 TL, lamba seti için 980 TL + KDV olmak üzere toplamda 7.000 TL’yi aşan bir ücret çıkardı. Oysa bu ürün için kırılmalara karşı kaskom bulunuyor ve bu nedenle masrafın karşılanmasını bekliyordum.

Media Markt tarafından bana bir link gönderildi; bu link üzerinden kırılan camın fotoğrafını, fırının fotoğrafını ve servis fişini yükledim. 24 Nisan Cuma günü saat 13:08 ve 13:16’da, ayrıca 24 Mayıs’ta saat 15:46’da Media Markt ile tekrar görüştüğümde, fırın için “pert” kararı çıktığını, masrafın kendi standartlarını aştığını ve bu yüzden masrafı karşılayamayacaklarını söylediler. Bunun yerine hediye çeki verebileceklerini ilettiler; ancak hediye çekinin tutarını da net olarak belirtmediler.

24 Nisan Cuma günü saat 13:21 civarında gerçekleşen bu cam kırılmasından bu yana yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Kırılmaya karşı kaskom olmasına rağmen ürünümün masrafının karşılanmaması ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün kasko kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve fırınımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.