Hoover Ankastre Setin Alınmaması Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Media Markt Meydan AVM Ümraniye şubesinden Hoover marka ankastre set aldım. Daha hızlı olsun ve kasa kuyruğu beklemeyelim diye internetten sipariş verildi. Ancak ürün eve geldiğinde ankastre set evime uymadığı için, kutuları hiç açmadan 29 Nisan tarihinde çağrı merkezini arayarak iade kaydı oluşturdum. Sipariş numaram 309312349, 24 Nisan tarihli faturam da elimde mevcut.

O günden bu yana evden ürünün alınmasını bekliyorum, fakat 29 Nisan’dan beri kimse eve gelmedi. Çağrı merkezi ile en az 10 kez görüştüm, her seferinde “en kısa sürede alınacağı” söylendi ancak hiçbir adım atılmadı. Bir gün için özellikle gelip alacaklarını söylediler, o gün de yine kimse gelmedi, verilen hiçbir söz tutulmadı. Çağrı merkezi sürece dair net hiçbir bilgiye sahip değil, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kutuları açılmamış, sıfır durumda olan ürünü aylarca evimde bekletmek zorunda bırakılmak ve bu kadar ilgisiz kalınması gerçekten kabul edilemez. Hoover ankastre setin adresimden acilen alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.