Kasko Ücreti Ödedim Cam Kırıldı, Mağaza Yüzde 60 İade Ve Aşırı Fiyat Teklifi Sunuyor

Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM mağazasından yaklaşık 11 ay önce Philips marka, üstü cam olan bir çaycı satın aldım. Alırken özellikle üst kısmı cam olduğu için bana kasko yaptırmam gerektiği söylendi, ben de buna güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım. Bir süre sonra ürünün cam üst kısmı kırıldı.

Kasko için mağazaya gittiğimde, sanki benimle dalga geçer gibi o gün ödediğim ücretin sadece yaklaşık %60’ını iade edebileceklerini söylediler ve üst kısmı da bana yaklaşık 1500 TL gibi bir fiyata satmaya çalıştılar. Ürünü ilk aldığımda fiyatı 2.000 TL civarındayken şu an 2.700 TL’ye çıkmış olmasına rağmen, ne doğru dürüst bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi. Bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Ben bu süreçte kasko yaptırarak kendimi güvenceye aldığımı düşünürken, hem mağdur edildim hem de ekstra ücret ödemeye zorlanıyorum. Talebim, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesi ya da mağduriyetimin tamamen giderilecek makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesidir.