Kasko Tamir Süresi Aşıldı, Bilgi Verilmedi

Geçtiğimiz haziran ayında Media Markt Samsun Piazza Avm mağazasından çocuğuma Lenovo TAB 4 GB tablet satın aldım. Mağazadaki çalışanın ısrarı üzerine 1.600 TL ekstra ödeyerek tablete kasko yaptırdık. Kasko şirketi bana mesajla onay gönderirken, herhangi bir hasar durumunda ürünün 20 iş günü içinde tamir edileceği belirtildi.

Tablet daha sonra şekil değişikliğine uğradığı için 1 Ocak’ta aynı mağazaya götürüp kasko kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettik. Teslim sırasında da tarafıma tamirin 20 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kasko yaptırırken özellikle işlerimiz aksamadan yürüsün diye ekstra para ödememize rağmen verdiğiniz süreye uyulmaması ve tarafıma bilgi verilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Tabletimin tamirinin bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de kasko kapsamında ürün iadesi veya yeni ürünle değişim gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.