Kasko Sürecinde Cihazım Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt üzerinden satın aldığım HP marka bir laptop için Altar Grup aracılığıyla kasko yaptırdım. Cihazımı 16.07.2025 tarihinde kasko kapsamında onarıma gönderdim ve o tarihten bu yana 5 aydan fazla süre geçmesine rağmen bilgisayarım tarafıma teslim edilmedi. Gönderimden yaklaşık 1 ay sonra yalnızca parça beklendiği ve sürecin uzayacağı bilgisi verildi, ancak bu süreç herhangi bir somut ilerleme olmadan Ekim ayına kadar uzadı.

Son olarak bilgisayarımın pert edildiği, bunun karşılığında yaklaşık 3.700 TL gibi gerçekçi olmayan, son derece düşük bir ödeme yapılacağı tarafıma iletildi ve ben bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra tekliflerini 9.400 TL’ye çıkardılar, onu da kabul etmeyerek bilgisayarımın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın cihazım hâlâ bana gönderilmedi.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Altar Grup ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece birbirlerine mail attıklarını, geri dönüş beklediklerini söylediler ve bunun dışında hiçbir somut çözüm sunmadılar. Kasko poliçe numaram 01980.1014110’dur. Ayrıca daha önceki şikayetlerim üzerine HP yetkili servis benimle iletişime geçerek bilgisayarı kendilerinin onaracağını, ancak cihaz en kısa sürede kendilerine teslim edilmezse şikayet dosyasının kapanacağını belirtti. Eğer bu dosya kapanır ve bu nedenle maddi bir kaybım oluşursa, bu zararın tamamının Altar Grup tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Uzayan bu süreç, bilgisayarımın uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi ve herhangi bir net çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgisayarımın hiçbir şekilde daha fazla oyalanmadan, çalışır durumda olacak şekilde en kısa zamanda tarafıma gönderilmesini ve bu süreçten kaynaklanabilecek tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.