Kasko Sözünün İhlali Ve Uzayan Telefon Tamiri

Media Markt Viaport mağazasından yaklaşık 2 ay önce iPhone 14 Pro Max telefon aldım ve aynı gün kasko yaptırdım. Satış sırasında kaskoyu özellikle çok hızlı ve sorunsuz olacağı söylenerek anlattılar. Telefonun ekranında piksel açılması sorunu yaşadığım için cihazı firmaya götürdüm, 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ve 21 Ocak’ta telefonu servise teslim ettim.

Bugün 1 Şubat ve aradığımda bana hâlâ telefonun tamirde olduğu, daha 6 gün olduğu ve yan ekranın yapılmadığı söylendi. Verilen hiçbir bilgi net değil, süreç uzuyor ve beni tamamen mağdur durumda bırakıyorlar. Müşteri temsilcisinin kaba ve umursamaz tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor, ne doğru dürüst bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Yaklaşık 80 bin TL verip kaskosuyla birlikte aldığım bir telefonda bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşamak gerçekten büyük pişmanlık.

Telefonumun tamir sürecinin gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, onarımın derhal tamamlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde cihaz değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.