Kasko Kapsamındaki Bilgisayar Tamiri Reddedildi Yalnızca Hediye Çeki Teklif Edildi

16.04.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’deki Media Markt mağazasına Lenovo marka bilgisayarımı kasko kapsamında servise teslim ettim. Bilgisayarımda sadece çok az derecede su teması olmuştu, bunun dışında herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun halledileceğini, kasko kapsamında işlem yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra bilgisayarıma “pert” denilerek tamir veya değişim yapılmadığını, sadece 18.000 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Hediye çeki dışında bir açıklama yapılmaması ve kaskom olmasına rağmen onarım veya değişim yapılmaması beni mağdur etti.

Ben bilgisayarımın mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışır durumdaki bilgisayarımın hangi teknik rapora veya tespitteki bulguya dayanarak “pert” sayıldığının bana açık ve net bir şekilde gösterilmesini istiyorum. Kasko kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.