to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamındaki Laptopum Tam Hasar Olarak Belirlenip Yetersiz Hediye Çeki Teklifiyle Mağdur Oldum
Media Markt İstanbul Torium AVM şubesinden şubat ayında kasko dahil HP Victus bir laptop satın aldım. 11 Aralık tarihinde laptopun üzerine Japon yapıştırıcısı dökülmesi sonucu kasko firmasıyla görüştüğümde bu hasarın karşılanacağını söylediler ve ben de buna güvenerek cihazımı teslim ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca “hasar değerlendirme sürecinde” denilerek laptopum bekletildi, ardından yedek parça tedariki için ek süre istendi, onu da mağdur olmamak için kabul ettim. Sonrasında telefonuma gelen SMS ile laptopumun pert sayıldığını ve kafalarına göre belirledikleri, ürünün yaklaşık yarı fiyatı tutarında bir hediye çeki tanımlandığını öğrendim. Üstelik laptopumu da geri alamadığım, “ya laptopu tamirsiz şekilde geri alın ya da hediye çekini kabul edin, ama ikisini birden veremeyiz” denilerek adeta bir seçime zorlandığım ifade edildi. Oysa cihazda sadece kozmetik bir hasar var, pert sayılmasını gerektirecek bir durum bulunmuyor. Sözleşme numaramı da paylaşmama rağmen süreç boyunca bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları verdikleri numarayı aramamı, numarayı aradığımda ise mağazanın yardımcı olması gerektiğini söyleyerek beni sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.
Ben bu süreçte öncelikle laptopumun onarılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten onarılmayacaksa, en azından verdiğim para ve bir ay boyunca işimi yapamadan beklediğim süre göz önünde bulundurularak mağduriyetimi giderecek şekilde, gerçek değerine yakın bir çözüm ve ek bir hediye çeki istiyorum. İşimi bu laptop üzerinden yürütüyorum ve sonuçsuz kalan bu süreç yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Torium şubesinden HP Victus laptop aldım ve kasko da yaptırdım. Daha sonra bilgisayarıma yapıştırıcı döküldü. İlgili numarayı aradığımda bunun kasko tarafından karşılanacağı söylendi ve laptopu mağazaya teslim etmem istendi. Ben de laptopu teslim ettim.
Yaklaşık 20 gün boyunca “değerlendirmede” denildi. Yetmedi, bu kez yedek parça geleceği, onay verirsem ek süre isteyecekleri söylendi. Mağdur olmamak için bunu da kabul ettim. Daha sonra SMS geldi ve “Laptopunuz tamir edilemeyecek, hediye kartını mağazadan alın.” dendi. Oysa bilgisayarda sadece kozmetik bir hasar vardı; buna rağmen laptopu pert göstermişler ve 47.500 TL’ye aldığım ürünün yerine yaklaşık 28.000 TL tutarında, yani neredeyse yarı fiyatına bir hediye çeki göndermişler.
Bu hediye çekini istemedim. Şu anda laptopumu geri istememe rağmen hâlâ teslim alamadım. Media Markt’a güvenmiştim fakat yaşadığım bu süreçten sonra göründüğü kadar kurumsal bir şirket olmadığını düşünüyorum. Laptopumun tarafıma iade edilmesini veya ödediğim bedeli karşılayacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
