Kasko Kapsamındaki Laptopum Tam Hasar Olarak Belirlenip Yetersiz Hediye Çeki Teklifiyle Mağdur Oldum

Media Markt İstanbul Torium AVM şubesinden şubat ayında kasko dahil HP Victus bir laptop satın aldım. 11 Aralık tarihinde laptopun üzerine Japon yapıştırıcısı dökülmesi sonucu kasko firmasıyla görüştüğümde bu hasarın karşılanacağını söylediler ve ben de buna güvenerek cihazımı teslim ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca “hasar değerlendirme sürecinde” denilerek laptopum bekletildi, ardından yedek parça tedariki için ek süre istendi, onu da mağdur olmamak için kabul ettim. Sonrasında telefonuma gelen SMS ile laptopumun pert sayıldığını ve kafalarına göre belirledikleri, ürünün yaklaşık yarı fiyatı tutarında bir hediye çeki tanımlandığını öğrendim. Üstelik laptopumu da geri alamadığım, “ya laptopu tamirsiz şekilde geri alın ya da hediye çekini kabul edin, ama ikisini birden veremeyiz” denilerek adeta bir seçime zorlandığım ifade edildi. Oysa cihazda sadece kozmetik bir hasar var, pert sayılmasını gerektirecek bir durum bulunmuyor. Sözleşme numaramı da paylaşmama rağmen süreç boyunca bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları verdikleri numarayı aramamı, numarayı aradığımda ise mağazanın yardımcı olması gerektiğini söyleyerek beni sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Ben bu süreçte öncelikle laptopumun onarılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten onarılmayacaksa, en azından verdiğim para ve bir ay boyunca işimi yapamadan beklediğim süre göz önünde bulundurularak mağduriyetimi giderecek şekilde, gerçek değerine yakın bir çözüm ve ek bir hediye çeki istiyorum. İşimi bu laptop üzerinden yürütüyorum ve sonuçsuz kalan bu süreç yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.