Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Tavrı Aileyi Mağdur Etti

30 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00'de hareketli Sandıklı (Afyonkarahisar – Antalya) seferi için Buzlu Otobüs firmasından 6 kişilik bilet aldık. Bize, belirtilen saatte orada olmamız gerektiği ve 15 dakika önce otogarda hazır bulunmamız gerektiği söylendi; biz de buna uyarak zamanında otogarda bulunduk.

Önce seferin 17.30’a ertelendiğine dair mesaj geldi, ardından tekrar bir mesajla 18.00’e ertelendiği bildirildi. Ancak otobüs, hiçbir net açıklama yapılmadan en sonunda saat 19.25’te geldi. İki küçük çocukla birlikte, yaklaşık 2 saat otogarda beklemek zorunda bırakıldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süreçte firmadan ne özür ne de anlayış gördük; aksine, yaşadığımız mağduriyete tepki gösterdiğimizde bize karşı azarlayıcı ve üstten bir tavır sergilendi. İki küçük çocukla saatlerce beklemiş bir aile olarak tepkili olmamız son derece normalken, biraz anlayış gösterip alttan almak yerine bizden daha fazla tepki verildi ve bu yaklaşım bizi daha da üzdü.

Yaşanan bu gecikmenin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin iade edilmesini ve personelin yolcuya karşı tavrının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.