Orijinal Kumanda Kalitesiz, Yazıları Silindi, Ücretsiz Kargo Değişimi İstiyorum

İki yıl kadar önce İzmir Optimum’daki mağazadan 165 ekran bir LG televizyon ve yanında orijinal sihirli kumandasını satın aldım. Televizyondan memnunum, herhangi bir sorun yok; ancak kumanda gerçekten çok kalitesiz çıktı. Kumandanın üzerindeki tüm tuşların yazıları sadece iki ay içinde tamamen silindi. Şu an hangi tuşun ne işe yaradığını göremediğim için kumandayı düzgün kullanamıyorum.

Bu durum üzerine LG müşteri hizmetlerini aradığımda, benden yaklaşık 3 saat uzaklıkta bulunan servise kumandayı kendim götürmem istendi. Servisin ürünü benden alması gerekirken, “getirin, bir kereliğine mahsus kumandayı değiştirebiliriz” denildi. Üstelik kargoyla gönderim gibi daha pratik bir çözüm de sunulmadı.

Ben, orijinal bir LG kumandanın sadece iki ayda tuş yazıları silinecek kadar kalitesiz olmamasını ve bu mağduriyetimin müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Şikayetimin sonucunda benden herhangi bir ücret talep edilmeden, kargo yoluyla adresime ücretsiz yeni bir kumanda gönderilmesini veya benim için zahmet oluşturmayacak başka makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.