Media Markt Çalınmaya Karşı Yaptığı Sigorta Müşteriye Karşı

11/11/2023 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir Optimum AVM Media Markt Ticaret Ltd. Şti. firmasından cihaz koruma sigortasıyla birlikte satın almış olduğum, hali hazırda oğlum H**** K****** tarafından kullanılan iPhone 15 Pro Max 256 GB 353650697920499 seri numaralı telefonum 19/05/2024 tarihinde çalınmıştır. Ürünü satın alırken Media Markt, çalınmaya, kırılmaya ve herhangi bir arızaya karşı ürünü cihaz koruma sigortası ile satmak istemiştir. Sigortayı yaptırmak için elinden geleni yapan Media Markt'ın yoğun ısrarlarından sonra, ben de böylesine yüksek meblağlar ödeyerek satın almış olduğum telefon ile alakalı ileride herhangi bir sıkıntı yaşamamak adına 13.999,00 TL ekstra ücret ile birlikte toplamda 89.606,00 TL ödeyerek cihaz koruma sigortası ile satın aldım. Telefonumun çalınmasının ardından Media Markt ile hemen görüşmeye gittim, durumu bildirdim ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. 3-4 gün içinde bana, çalınmaya karşı sigortalı olarak sattıkları cihaz koruma sigortasının telefonumun çalınma şeklinden dolayı kapsam dışında olduğunu belirten, kendilerince belirledikleri ancak cihazı ve sigortayı satın alırken asla bize bahsetmedikleri envai çeşit sebep bildirerek, ürünün çalınmasından doğan ödemeyi reddetmiş ve bizi büyük bir mağduriyete uğratmıştır. Media Markt, yukarıda ve ekte sunmuş olduğum tutarlarda bir ürünün cihaz koruma sigortasıyla satın alınması için sarf ettikleri özverili çalışmayı, tüketiciye çalınmaya karşı diyerek sattığı ürünün cihaz koruma sigortasının içeriğini ayrı ayrı bildirmekle yükümlüdür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına hakem heyetinin gereğini yapmasını talep ve rica ederim.