Sigorta Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve İletişim Eksikliği

Merhaba.
25.07.2023 tarihinde Kocaeli İzmit 1 Media Markt mağazasından 37.999 TL'ye iPhone 13 model telefon aldım. Satış esnasında cihaz koruma sigortası yaptırmamızın çalınma, sıvı teması ve arıza durumunda 2 yıl boyunca kasko sağlayabileceğini söylediler. Kasko bedeli olarak 9.700 TL de onun için verdim.
2024 Eylül ayında sıvı teması oldu. Media Markt'a getirdiğimde altar servisine gönderildi. Telefon 10 Eylül'de servise gidip 20 Eylül'de telefonun pert kararı verildiği bildirildi. 18.090 TL pert kuponu mesajı geldi. Media Markt'a gidip kasko şirketi BNP Paribas Cardif şirketine ücret iadesini ya da telefonun başka serviste yapılmasının talebinde bulunduk. Bunun sonucunda telefonumun başka serviste tamir edilebileceğini ancak geride kalan sigorta süremden muaf olmamı istediler. Buna rağmen tamam dedim ve muvafakatname imzaladım. Ekstradan muvafakatnamede Media Markt'a herhangi bir şikayette bulunmayacağıma, dava açmayacağıma, icra dosyası göndermeyeceğime dair de madde eklemişler. Bunu oraya gidince okuyunca fark ettim, öncesinden bununla alakalı hiçbir şey söylemediler. Telefonun tamiri için imzaladım, sonrasında da bilgilendirme yapılmadı. 2 kere kendim mağazaya gidip sordum. İlkinde 2 hafta içinde gelir dediler. İkincisinde ise telefonumun hala altar servisinde olduğunu, parça beklediklerini söylediler. Telefonum 2 buçuk aydır serviste, asla bir bilgilendirme yapılmıyor. Pert sebebi arıza durumu ile alakalı kimse bir şey demiyor. Müşteri hizmetleri servise atıyor, servise ulaşamıyorum. Yaklaşık 3 aydır telefondan haber yok. Media Markt güvenilir kurum diye gidiyoruz. Bir daha asla.