Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Sorunu Yaşadım

21 Eylül’de www.mediamarkt.com.tr üzerinden bissell spotclean hydrosteam Pro Buharlı Halı – Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 275230729). Sipariş sırasında ürünün 24 Eylül’de teslim edileceği belirtiliyordu. Siparişten sonra ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım; ancak verilen kargo takip numarasıyla ilgili kargo firmasını aradığımda böyle bir gönderi olmadığı bilgisini aldım. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, adıma Media Markt tarafından herhangi bir gönderi oluşturulmadığı açıkça tarafıma iletildi.

Bu durumu iki kez Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim, her iki görüşmede de sadece kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün, 29 Eylül olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün kargoya verildiği söylendi; fakat kargo firmasıyla yaptığım görüşmeyi belirttiğimde, bu kez sistemsel bir sorun olabileceği ifade edildi. Media Markt’ın ürünü göndermemesine rağmen, ürünün kargoya verildiği yönünde yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanda bulunmasını kabul etmiyorum.

Siparişimin Kayapınar/Diyarbakır adresine ulaştırılmasını bekliyorum. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçte şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.