Kargo Takibi Olmadan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Tutarsızlığı

29.09.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Grundig dsb 991 sw marka soundbar siparişi verdim. Saat 14:00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtiliyordu. Aynı gün kargoya verildiğine dair bilgilendirme mesajı da aldım ancak ne bir kargo takip kodu verildi ne de uygulama üzerinden kargo takibi yapabildim. Kargo takip sayfasını açtığımda sistem sürekli hata verdi.

İki gün boyunca farklı zamanlarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım. Bugün sabah tekrar arayıp ürünün hala teslim edilmediğini, kargo kodu talep ettiğimi belirttim. Bu görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra ise siparişimin bugün kargoya teslim edildiğini ve bana 10 Ekim tarihinde teslim edileceğini belirten bir mesaj geldi. Yaşanan bu tutarsızlıklar nedeniyle, siparişimin aslında daha önce kargoya verilmediğini, benim ısrarla aramamdan sonra gönderim işlemlerinin başlatıldığını düşünüyorum.

Ayrıca bu siparişimde ürün normal bir kargo firmasıyla değil, adını ilk kez duyduğum bir lojistik firmasıyla gönderilmeye çalışılıyor. Ben sizden buzdolabı, koltuk, kanepe gibi ağır ve hacimli bir ürün almadım, sadece 2–3 kilo gelecek bir soundbar için neden lojistik firması tercih edildiğini ve neden “kargoya verildi” denilerek üç gün boyunca oyalanmış olduğumu anlamıyorum. Lojistik süreçlerinde yaşanabilecek hasar ve sorunlarda ürünün zarar görmesinden Media Markt’ın sorumlu olacağını düşünüyorum; iade durumunda bu yazdıklarım ve eklediğim görseller benim için kanıt niteliğindedir.

Sipariş numaram 330448698, ödediğim tutar 5.999 TL’dir. Siparişimin gecikmeden, güvenilir ve hızlı bir kargo şirketiyle, ürüne zarar gelmeyecek şekilde gönderilmesini ve kargo süreciyle ilgili şeffaf, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.