Kargo Firması Ve Takip Numarası Bilgisi Eksik

19.04.2026 Pazar günü Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Samsung DV90BB9445GBAH c Enerji Sınıfı 9 kg kurutma makinesini sipariş ettim. Ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım ancak ne uygulamada ne de mailde hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo takip numarasıyla ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece teslimat için “tahmini yarın” ifadesini gördüklerini, başka detay olmadığını söylediler. Yarın 23 Nisan olduğu için planlarımı ona göre ayarlamam gerekiyor; evde olup olmam gerektiğini bilmem lazım. Bu nedenle kargonun hangi firmada olduğunu ve takip numarasını öğrenmek istediğimde, görüştüğüm temsilcinin de ne kargo firmasını ne de kargo takip numarasını bildiğini öğrendim.

Yarın dağıtıma çıkar ve ben evde olamazsam bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda “kargo firmasıyla görüşün” deniyor. Kargo firmasının hangisi olduğunu sorduğumda ise “bilmiyoruz” cevabını alıyorum. Kargom şu an hangi ilde, hangi şubede, kimde, ne zaman teslim edilecek gibi en temel sipariş detaylarına bile ulaşamıyorum. Ben yarın işlerimi erteleyip evde mi beklemeliyim, yoksa normal planıma devam mı etmeliyim, buna karar verebilmem için dahi en ufak bir bilgi verilmiyor.

Beyaz eşya ve teknoloji alanında önde gelen bir firmadan, kargomun hangi firmaya verildiğini ve takip numarasını bile öğrenememek kurumsallık açısından kabul edilebilir bir durum değil. Media Markt müşteri hizmetlerinden, 308578588 numaralı siparişime ait kargonun hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve kargo takip numarasını net bir şekilde tarafıma iletmelerini, siparişimin aşamalarını şeffaf bir şekilde görüntüleyebileceğim bilgilerin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle Media Markt’tan ilk ve son kez alışveriş yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.