to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Kulaklıkta Yasal Cayma Hakkıma Rağmen İade Reddedildi
01.10.2025 tarihinde Media Markt Online Mağazası üzerinden Sony Pulse Explore Wireless Earbuds kablosuz kulak içi kulaklık (₺4.999) satın aldım (Sipariş No: 276912894). Ürünü teslim aldım ancak paketi asla açılmadı, koruma bandı bozulmadı ve kullanılmadı.
Ürünü iade etmek için cayma hakkımı kullanarak Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı (e-posta) olarak bildirimde bulundum. Ancak tarafıma, “kulaklıklar hijyenik ürün olduğu için iadesi kabul edilemez” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir ret cevabı iletildi.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca:
“Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı, ancak ambalajın açılmış olması halinde ortadan kalkar.”
Yani ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkı geçerliliğini korur. Media Markt’ın bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesi yasal değildir ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.
İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin (₺4.999) ödeme yöntemine uygun şekilde iadesini talep ediyorum. Ürün kapalı kutudadır, fotoğraflar ektedir.
Ad Soyad: Ömer D****
Sipariş No: 276912894
Sipariş Tarihi: 01.10.2025
Ürün: Sony Pulse Explore Wireless Earbuds
Durum: Paket açılmamış / kullanılmamış
Merhaba Ömer D. “Kapalı Kutu Kulaklıkta Yasal Cayma Hakkıma Rağmen İade Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ömer D. kayıt numaralı “Kapalı Kutu Kulaklıkta Yasal Cayma Hakkıma Rağmen İade Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sorunum çözüldü
Bir üst seviyesini ben yaşadın. Kargodan hiç teslim almayarak iade ettiğim ürünü bu ürün kullanılmış diyerek bana tekrar gönderdiler :d