Kapağı Açılmayan Kettle İçin Servisin Çözüm Sunmaması

27.07.2025 tarihinde Media Markt Kartal şubesinden 40125266 kodlu ışıklı cam kettle 1.7 su ısıtıcısını satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadığımız halde kapağın açılmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Kapak önce hiç açılmıyordu, daha sonra ise sadece yarım açılır hale geldi.

Bu nedenle ürünü toplamda üç kez servise gönderdik. Servisin her seferinde verdiği cevap, “Bir şey yapamayız, ürün böyle, elinizle tam açacaksınız” şeklinde oldu. Ürünün Tefal internet sayfasındaki tanıtımında kapağın nasıl açıldığının net şekilde gösterilmesine ve aynı ürünü kullanan tanıdığımda kapağın tamamen açıldığını kendilerine göstermeme rağmen, yine de hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma geri verdiler.

Ne Tefal’in ne de Media Markt’ın müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Ürünle ilgili yaşadığım bu süreçten ve “yapacak bir şey yok” yaklaşımından dolayı son derece bıktım ve hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşadığım tecrübenin bilinmesini, bu şekilde bir müşteri hizmetinin kabul edilemez olduğunun görülmesini istiyorum.