to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeden Telefon Koruma Paketi Ücreti Faturada
05.04.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Media Markt Viaport AVM mağazasından iPhone cihazımı değiş tokuş kampanyası kapsamında satın aldım. Kampanya dahilinde verilmesi gereken 4.000 TL ek indirim, tarafıma indirim olarak yansıtılmak yerine rızam dışında “telefon koruma paketi” olarak faturaya eklenmiştir.
Satın alma sürecinde bu hizmeti istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen mağaza personeli bunun “hediye” olduğunu söyleyerek bu kalemi faturadan çıkarmayı defalarca reddetti. Kasada durumu tekrar belirtmeme rağmen indirimin yansıtıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.
İşlem sonrasında faturayı detaylı incelediğimde bu sözde “hediye” koruma paketinin aslında ücretli olarak tanımlandığını ve toplam 43.320 TL’lik ödemenin içinde yaklaşık 4.000 TL’nin bu paket için tahsil edildiğini fark ettim. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu tutarın kampanya kapsamında telefon fiyatına indirim olarak yansıtılması gerektiği, ayrı bir koruma paketi ücreti gibi gösterilmesinin doğru olmadığı belirtilmiştir.
Yaşadığım durum, rızam dışında ek hizmet satışı ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamındadır. Talebim, 4.000 TL tutarındaki telefon koruma paketinin iptal edilmesi ve bu ücretin tarafıma iade edilmesidir.
3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Sürecin uzaması halinde konuyu resmi başvuru mercilerine taşıyacağımı belirtirim.
Tekrardan merhabalar, Geçtiğimiz hafta tarafıma özel bir numaradan Media Markt çalışanı tarafından aranıldım. Ancak ilgili kişinin Şikayetvar üzerindeki kaydı incelemeden aradığı anlaşılmıştır. Kendisine durumu detaylı şekilde aktardım ve konuyu müdürüne ileteceğini belirtti. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı bilgilerinize sunarım. Gelişme olması halinde bilgilendirme yapacağım. Başvuru Numarası: 2026/0580.3858
