Kırışık Koltuk Ve Eksik Berjer Parçaları İçin Değişim Talebi

Osmaniye Merkez Kılıçlar İstikbal bayisinden Ağustos 2024’te Sandra koltuk takımı satın aldım. Mağazada teşhirdeki üründe hiçbir kumaş kırışıklığı yokken, teslim edilen koltuk takımında kumaş kırışık bir şekilde geldi, berjerlerin de biri uzun biri kısa çıktı. Teslimata gelen ekibe durumu söylediğimde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, servis kaydı açmam gerektiğini belirttiler.

Eylül 2024’te servis geldi, ürün değişimi talep etmeme rağmen değişim yapılmadı, sadece koltukların kumaşını gerip gittiler. 2024 Eylül’den bu yana yaklaşık 10 kez servis geldi, her seferinde sorunun çözülmesini ve ürün değişimini talep ettim ancak değişim yapılmadı. Bu süreçte koltuklarda çökme oluştu, kumaştaki kırışıklıklar devam etti.

Temmuz 2026’da büyük uğraşlar sonucunda berjerlerden birinin değişimini sağlayabildik, ancak gelen berjerde de elyaf toplanması vardı. Önceki, uzun olan berjer bile bundan daha sağlamdı. Tekrar servis talebi açtık, berjer geri alındı ve 26 Ağustos 2026’da tekrar getirildi. Bu kez de berjerin alt parçaları eksikti, ayrıca kumaştaki kırışıklıklar için hiçbir işlem yapılmadı. Servis personeli, elinde ürün tasarımı olmadan sadece “bu böyle olur” diyerek geçiştirdi, oldukça ilgisiz ve kaba davrandı.

Fatura numaram KKA2026000000156’dır. Tüm bu süre boyunca defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarım giderilmedi, koltuk takımım ayıplı halde kaldı ve bugün garantim doluyor. Ürünümün komple değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve garanti sürem dolmuş olsa bile bu kronik sorunlar ve uzun süredir devam eden servis kayıtları dikkate alınarak kurumsal bir çözüm üretilmesini istiyorum.