Media Markt'ta İstemediğim Paket Ve Yazılım Zorla Satıldı, Maddi Zarara Uğradım

09.12.2025 tarihinde sabah saat 11.00–12.00 civarında Ankara Gordion AVM’de bulunan Media Markt mağazasında, satış danışmanının istemediğim halde bana paket satması sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. iPhone 11 telefonumu takas ederek yeni bir telefon almak için mağazaya gittim. Satış danışmanına doğrudan isteğimi ilettim ve bu tarihlerde ek destek kampanyası olduğunu bildiğimi belirttim. Cihazıma 7.500 TL fiyat biçildi.

Mağazada görevli satış danışmanı bana ek bir paket alıp almayacağımı sordu, ben de tüm aktarım işlemlerini kendim yapacağımı ve hiçbir ek paket istemediğimi açıkça ve defalarca belirttim. Buna rağmen satış danışmanı, “Size bir paket ekliyorum, bu da yeni cihazınızdan 4.000 TL düşecek” diyerek aslında zorla paket satışı yaptı. Ben bu 4.000 TL’lik indirimin buy back/ek destek kampanyası kapsamında olduğunu söylememe rağmen, kendisi ısrarla bu indirimin eklediği paket sayesinde yapıldığını belirtti ve bu süreçte 4.000 TL’lik ek destek kampanyasından yararlanmama fiilen engel olunmuş oldu.

Kasaya gittiğimde tekrar bu paketi istemediğimi, lütfen sistemden çıkarılmasını söylediğim halde satış danışmanı tekrar kasaya gelerek paketi yeniden ekledi. Üstüne bir de yaklaşık 700 TL tutarında McAfee Security Software ürünü, bana kesinlikle sorulmadan ve hiçbir onayım alınmadan faturama eklenmiş. Defalarca istemediğimi belirttiğim ürün ve hizmetlerin zorla faturama yansıtılmasını, personelin prim elde etmek için tüketiciyi yanıltması ve açıkça zarara uğratması olarak görüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda toplam 4.700 TL’lik maddi zarara uğradım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, zorla satılan paket ve yazılım bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde talebim kısa sürede karşılanmazsa gerekli hukuki süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi de bildiriyorum.