to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkmayan Siparişim İçin Ücret İadesi Talebi
Uniclos üzerinden 13 Ağustos’ta Karabük Safranbolu adresine teslim edilmek üzere 2056275305 numaralı siparişimle toplam 5 adet t-shirt satın aldım. Siparişi oluştururken aynı gün saat 17.00’ye kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Bugün ayın 26’sı ve aradan 10 iş günü geçmesine rağmen 3.495 TL ödediğim siparişim hâlâ kargoya verilmedi. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor.
Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini, ürünlerin derhal kargoya çıkarılmasını veya gönderim yapılamayacaksa ödediğim 3.495 TL’nin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos’ta Uniclostan WhatsApp müşteri hizmetlerinden, sepetimdeki ürünleri aynı gün saat 17:00’ye kadar sipariş etmem durumunda o gün kargoya verileceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine 13 Ağustos saat 14:00 civarında ilk siparişimi verdim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve bu süreçte ne WhatsApp müşteri hizmetlerinden ne e-posta yoluyla ne de telefonla kimseye ulaşamadım.
Bunun üzerine yaşadığım olumsuz deneyimi Şikayetvar üzerinden paylaştım. Şikayetim yayına girdikten sonra firma sahibi olduğunu söyleyen Tarık Bey benimle iletişime geçti, yaşanan aksaklık için özür dilediğini, bana bir indirim kodu tanımladığını ve konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi. Ürünlerimin de içinde bulunduğumuz hafta içinde kargoya verileceğini belirterek şikayetimi silmemi rica etti, ben de kendisine güvenerek şikayetimi sildim.
Verilen indirim kodunu kullanarak 28 Ağustos’ta iki ürün daha sipariş ettim. Tarık Bey bu ürünlerin de aynı hafta içinde kargoya verileceğini söylemişti. Bugün cuma günü olmasına ve ilk siparişim üzerinden 23 gün, 17 iş günü geçmiş olmasına rağmen, siparişlerimin hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum ve firma ile tekrar iletişim kuramıyorum.
Bu yaşanan süreç nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmam. Hem ilk siparişim hem de 28 Ağustos’ta verdiğim ikinci siparişime ait tüm ürünlerin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Hafta içi kargoya verileceği söylenmişti yine verilmedi.
Siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen cumartesi kargoya verileceği söylendi. Bugün salı hala kargoya verilmedi, iptal de edilmedi. 3 gün sonra tam 1 ay olacak. Alışveriş yapacak olanlara fikir olsun.
10 Eylül oldu. Hala iptal edilmedi siparişim. Yasal 1 aylık sürenin dolmasını bekliyorum. Yasal faiziyle iade talep edeceğim. Umarım onaylamazlar da Tüketici Hakem Heyetinden rahat rahat geri alırım faiziyle.
