İptal Sonrası Sepet İndirimi Tekrar Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

05 Şubat 2026 tarihinde Media Markt web sitesinden iPhone 17 256 GB satın aldım. Sepette 4.000 TL indirim uygulandı ve bu indirimle işlemi tamamladım. Ancak ödemeyi yanlış kartla yaptığımı fark ettiğim için kısa süre içinde siparişi iptal ettirdim. İptalden yaklaşık 10 dakika sonra bu kez doğru kartla yeniden sipariş vermek istediğimde, aynı sepet indirimini bu defa uygulamadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, indirim tutarının tekrar tanımlanacağı, hiç merak etmemem gerektiği ve gerekli aksiyonun alınacağı söylendi. O günden bu yana tam 12 gündür ne telefonla ne de mail yoluyla net bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda ve mail attığımda “kayıt inceleniyor, size dönüş yapılacak, en geç 48 saat içinde bilgi verilecek” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. 299431010 numaralı siparişe ilişkin bu kadar basit bir indirim konusu için günlerce “inceleniyor” denilip oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk siparişin ücreti tarafıma iade edildi, şu an ürünü alamadım. 05 Şubat’ta geçerli olan 4.000 TL’lik sepet indirimimin yeniden tanımlanarak, aynı koşullarla iPhone 17 256 GB’ı satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.