İndirimli Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 5 Şubat’ta Karcher SC4 Deluxe buharlı temizlik makinesi için 750 TL indirimli bir kampanyadan faydalanarak sipariş verdim ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 299502808’dir.

Siparişimi Media Markt hesabımdan sürekli takip ettim ve günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Üçüncü gün tekrar kontrol ettiğimde, sipariş durumunun hiçbir bilgilendirme yapılmadan “iptal edildi” olarak değiştiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak kargonun gelmiş olduğu ancak benim teslim almadığım gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Ben ürünü sayfa üzerinden takip ettiğimi, bana herhangi bir kargo gelmediğini söyleyince, bu kez gerekçe olarak stokta ürün olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Hem yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi hem de bana hiçbir şekilde bilgi vermeden siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik indirimli fiyattan aldığım ürün, kampanya bittikten sonra çok daha yüksek fiyata satılmaya devam ediyor. İnsanları indirim var diyerek siteye çekip, sonra stok yok bahanesiyle siparişi iptal etmeleri, müşteri memnuniyetini ve güvenini zedeleyen bir durumdur.

Media Markt’ın, vermiş olduğum 299502808 numaralı siparişim için uygulanan 750 TL indirimi aynı şekilde tanımlayarak Karcher SC4 Deluxe ürününü tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle kurumsal bir açıklama bekliyorum.