İndirimli Fiyatla Aldığım Ürün Siparişim Sebepsizce İptal Edildi

14.12.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 291416766 sipariş numarasıyla Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü 80.248 TL’ye aldım ve Gaziantep Sankopark mağazasından 3 iş günü içerisinde teslim almayı beklerken, ertesi gün siparişimin iptal edildiğini Media Markt’ın web sayfasına girdiğimde gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin “algoritmik hatadan” dolayı iptal edildiğini, istersem ürünü yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak ben sipariş verdiğimde ürün indirimdeydi, şu anda ise aynı ürün ile o günkü fiyat arasında yaklaşık 11.000 TL fark oluşmuş durumda. Bu farkın nasıl giderileceğini sorduğumda, bana yardımcı olamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Bu süreçte mağdur edildim. Kurumsal bir firmanın, kendi sistemindeki hatayı gerekçe göstererek müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi, yaşanan problemi çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Media Markt’tan talebim, ürünü sipariş verdiğim günkü indirimli fiyat olan 80.248 TL üzerinden, aradaki farkı talep etmeden tarafıma sağlamasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.