to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Yanan Ürün Ve Geciken İade Süreci
Media Markt online üzerinden 261605233 numaralı sipariş ile biri fön makinesi, diğeri Arzum ar5162 Revolution hava üflemeli saç kurutma ve şekillendirme aleti olmak üzere 2 ürün satın aldım. Diğer fön makinesinde hiçbir sorun yaşamadım, ancak Arzum ar5162 ürünü ilk kez kutusunu açıp fişe taktığım anda yandı ve ürünü hiç kullanamadım.
Ürünü Media Markt mağazasına götürüp durumu anlattığımızda servise gönderdiler. Yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra bizi arayıp çağırdılar ve görüştüğümüzde, ürünün kendi yapısal sorunu nedeniyle iç kısmında teknik bir arıza olduğunu, bu yüzden çalıştırılamadığını ve para iadesi yapılacağını söylediler. 24.01.2026 tarihinde iade işlemi başlatıldı, ürünümü kartla aldığım için tutarın yine karta, en geç 14 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen iade yapılmadığı için tekrar mağazaya gittik. Oradaki personel, genel merkezden iadenin sistemde başlatıldığını fakat muhasebe tarafından ödeme yapılmadığını söyleyip beklememizi ve tekrar iletişime geçeceğini belirtti. Sonrasında nişanlıma arayıp “nasıl yapılmadı” tarzında bazı bilgiler verip dönüş yapacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı.
Beğenerek aldığım ürünü daha ilk fişe takışımda yanması sebebiyle hiç kullanamamam, serviste çalıştırılamaması, üzerine iade işlemi başlatıldığı halde ne ürüne ne de parama kavuşamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ödemem geri yapılmadığı için yeni bir ürün de alamıyorum ve hem zaman hem maddi anlamda zarara uğramış durumdayım.
2050 TL tutarındaki bu ürün için iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı çıkan bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez bir durum ve artık Media Markt’tan, özellikle de Media Markt online üzerinden alışveriş yaparken iki kez düşünmek zorunda kalıyorum.
Şikayetim üzerine o gün arandım ancak hala bir çözüm yok. Herhangi bir olumlu dönüş olmadı iadem yapılmadı ve ben yeniden bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradım yeni bir kayıt oluşturuldu ve beklemem söylendi. Sorunlu sattığınız ürünü bizden geri alıp ödemesini yapmadınız. Ödememin yapılmasını istiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gerçekten ürün aldığıma pişman olup l.net ettiğim bir firma oldu Media Markt... Hala ödeme iadesi yapılmadı günlerdir defalarca arandım herkes aynı şeyi söyledi durdu ancak hala iadem yapılmadı. Büyük pişmanlıksınız.
Gerçekten k. Tü bir işletme/marka olduğunuzu kanıtladınız. 3 aydır iadem yapılmadı ve ben gerçekten yıprandım sizden asla alışveriş yapmayacağım. Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi bildirdim. Maddi ve manevi uğradığım zararımı karşılayana kadar vazgeçmeyeceğim.
