İki Yıl Garantili İphone Şarj Aletimin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi

Media Markt Adana Optimum şubesinden sıfır olarak satın aldığım, iki yıl garantili iPhone şarj aletim yaklaşık 2,5 ay içinde bozuldu. Bunun üzerine ürünü 16 Haziran Salı günü saat 16.00 civarında aynı şubeye götürerek servise teslim ettim. Bana, ürünün Kocaeli’ye gönderileceği ve incelemenin yaklaşık 20 gün süreceği bilgisi verildi.

Ancak 17 Haziran Çarşamba günü saat 13.00 civarında, yani ertesi gün, incelemenin tamamlandığına dair bir mesaj aldım ve üründe gözle görülür herhangi bir anormallik olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek, sıfırını 845 TL’ye aldığım şarj aletinin onarımı için 1.080 TL ücret talep edildi. Bu durum hem teknik olarak ikna edici değildir hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Ürünün 2 yıl garantili olması, çok kısa süre içinde arıza yapması ve inceleme sürecinin bu kadar hızlı sonuçlanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 2602812632 numaralı servis kaydına istinaden, şarj aletimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür talep ediyorum.