İade Sürecindeki Gecikme Ve Kredi Kartı İadesinin Yapılmaması

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 18 Ocak tarihinde Casper Nirvana S100 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için 23 Ocak’ta Yurtiçi Kargo Ankara Kızılay şubesinden iade olarak gönderdim.

Bugün 22 Şubat olmasına rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım; ne ürünün teslim alındığı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bu nedenle süreci sadece her gün müşteri temsilcisini arayarak takip etmek zorunda kalıyorum. Aradığımda ürünün depoda olduğunu ve Casper bayisinin alıp inceleyeceği söyleniyor, ancak yaklaşık bir aydır bu inceleme yapılmıyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için kartımın hesap kesim tarihi de geçti ve hâlen para iadesi yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.