İade Sürecindeki Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Media Markt üzerinden satın aldığım Stanley Aerolight Transit Mug 0,47 l ürünü 22 Aralık 2025 tarihinde iade ettim ve ürün 24 Aralık 2025’te depoya ulaştı. Ürün için 1.999,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” cevabını aldım. Kendi belirttikleri iade süresi dolmuş olmasına rağmen bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı, iade sürecinin neden uzadığı da açıklanmadı.

Ürünün ücretinin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden taahhüt edilen sürede tamamlanmadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.