İade Sürecinde Trendyol Ve Media Markt Arasındaki İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan fiyatının 500 TL düştüğünü gördüm. Aynı ürünün, aynı satıcı olan Media Markt tarafından bu kez Pazarama platformunda yaklaşık 700 TL daha düşük fiyata satıldığını fark edince, Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek istedim ve ürünü Pazarama üzerinden yine Media Markt satıcısından tekrar satın aldım.
Önce Trendyol’dan aldığım ürün teslim edildi, ertesi gün ise Pazarama üzerinden aldığım aynı ürün yine Media Markt çalışanları tarafından evime getirildi. İkinci teslimatta gelen görevlilere, ilk gelen ürünün iade edileceğini ve Trendyol üzerinden iade sürecini başlattığımı söyledim. Media Markt çalışanları, ürün farklı bir kargo firmasıyla da gitse sonuçta Media Markt deposuna döneceğini, madem gelmişken ürünü geri götürebileceklerini belirttiler. Depo sorumlusu Ö*** Bey’e durumu anlattılar, ürünün bir gün önce getirildiğini ve gerekli belgelerin yanlarında olduğunu söylediler. Buna rağmen bana teslim aldıklarına dair hiçbir belge vermediler.
Yaklaşık bir hafta sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin depo tarafından onaylandığını ve 14.899 TL tutarındaki ücret iademin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden yetkili servis imzalı ve kaşeli iade onay belgesi istediler. Media Markt müşteri hizmetleri ise tüm gerekli belgeleri Trendyol’a ilettiklerini söyledi. Trendyol’a tekrar sorduğumda ise ellerinde hiçbir belge olmadığını, bu belgeyi benim temin etmem gerektiğini belirttiler.
Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Trendyol Media Markt biriminin farklı olduğunu, satıcıya Trendyol üzerinden “Satıcıya Soru Sor” kısmından ulaşmam gerektiğini söylediler. Trendyol’da Media Markt satıcıya bu bölümden yazdığımda ise bu kanaldan işlem yapamayacaklarını, “Hesabım > Tüm Siparişler > Detaylar > Satıcıya Soru Sor” yolunu izlemem gerektiğini ilettiler; ancak hesabımda böyle bir alan bulunmuyor. Bu süreçte iki taraf da birbirini işaret ederek beni ortada bırakmış durumda ve iade ettiğim ürünün ücretini hâlâ alamadım.
Sipariş numaram 10679986015 olan bu alışveriş için, normal iade süreci kapsamında Media Markt ve Trendyol’un aralarındaki iletişim sorununu çözerek 14.899 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.