İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Media Markt internet sitesi üzerinden TCL Onetouch 5041 model bir cep telefonu satın aldım. Yanlış sipariş verdiğim için kısa süre içinde ürünü iptal etmek ve iade etmek istedim. Aynı gün kargoya verip müşteri hizmetlerini aradım, onlar da iade kodu oluşturdu ve ürünü iade için gönderdim.

Aradan yaklaşık iki–üç hafta geçtikten sonra ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Ne SMS ne arama yapıldı, ancak ben kendim müşteri hizmetlerini arayınca ürünün geri gönderildiğini ve iade sürecinin bu şekilde sonuçlandığını öğrendim. Daha sonra bana, telefonda şifre olduğu için iadenin kabul edilmediği ve bu yüzden ürünün bana geri gönderildiği söylendi. Bununla ilgili de önceden hiçbir şekilde uyarılmadım. Bir iade süreci bu kadar karmaşık ve müşteri aleyhine yürütülmemeliydi.

Telefon elime tekrar geçince şifreyi kaldırdım ve ürünü yeniden iade için geri gönderdim. Bu kez iadenin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, iade talebimin iptal edildiğini ve devam etmek istiyorsam yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Şu anda telefonun nerede olduğunu bile bilmiyorum, müşteri hizmetleri de yalnızca “yanlış depoya gitmiş” gibi muğlak bir bilgi veriyor, net bir açıklama yapamıyor.

Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, her seferinde “görüntüleyemiyorum, 24 saat içinde sizi arayacaklar” deniyor ama aranmıyorum, günler böyle geçiyor. Bir iadenin peşinde bu kadar koşturulmaktan, ürünü gönder geri gelsin döngüsünden ve hiçbir şey bilmeyen, net bilgi veremeyen müşteri hizmetlerinden gerçekten bıktım ve çok sinirliyim. Bu kadar basit bir iade işleminin bile düzenli ve şeffaf yönetilememesini kabul etmiyorum.

Ürünün güncel durumunun acilen netleştirilmesini, telefonun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, iade ve ücret iademin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.