Hediye Kartı Ve Kredi Kartı Birlikte Kullanılamadığı İçin Mağduriyet Ve Şeffaflık Eksikliği

Media Markt online mağazasından yapacağım alışverişte, sepet tutarımın bir kısmını hediye kartı ile, kalan kısmını ise kredi kartı ile ödemek istedim. Ancak sistem buna izin vermeyerek, farklı ödeme araçlarını birlikte kullanmama engel oldu ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu ödeme kısıtlamasını ayıplı bir hizmet olarak değerlendirdiğim için durumu bildirmek amacıyla Media Markt Müşteri Hizmetlerini aradım.

Bugün saat 10:22’de görüştüğüm müşteri temsilcisinden, yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Temsilci şikayet kaydını açtığını söyledi, fakat özellikle istememe ve birkaç kez ısrar etmeme rağmen, sisteme ne yazdığını bana okumayı kesin bir dille reddetti. Ayrıca tarafıma herhangi bir şikayet veya takip numarası da verilmedi.

Müşterinin talebi üzerine açılan şikayetin içeriğini müşteriden gizlemek, hem şeffaflığa aykırı hem de tüketici haklarını hiçe sayan usulsüz bir uygulamadır. Görüşme yaptığım saatteki çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, şikayetimi sisteme hiç girmeyen ya da eksik/yanlış şekilde giren ilgili personelden resmen şikayetçi olduğumu ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hem ödeme sistemindeki bu kısıtlamanın giderilmesi, hediye kartı ve kredi kartı ile aynı anda ödeme yapılabilmesinin sağlanması hem de çağrı merkezinde yaşanan bu skandal uygulama ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını ivedilikle istiyorum.