Hayalet Ekran Değişimi İçeren Pakette Standart Ekran Takılıyor

Eskişehir Media Markt’tan iPhone 17 cihazım için hayalet ekran değişimi de dahil olan 2 yıllık bir paket satın aldım ve bu paket için 11.399 TL ödedim. Ancak Ocak 2026’dan bu yana ekran değişimi için her başvurduğumda, pakette açıkça belirtilen hayalet ekran yerine standart ekran takılıyor.

Mağazaya her gidişimde paketin hayalet ekranı kapsamadığı söyleniyor ve her defasında faturamı göstererek durumu açıklamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sistemde gerekli düzeltme yapılmıyor, kayıtlarımda hala paket sanki düz ekran değişimi içeriyormuş gibi görünüyor. En az 10 kez bu durumla karşılaştım ve her seferinde aynı açıklamaları yapmama rağmen sorun çözülmedi.

Hayalet ekran değişimi içeren bu paketi bilerek ve özellikle satın aldım. Buna rağmen hem mağazada zor durumda bırakılıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmeti alamıyorum. Fatura numarası/Y7A2026000000973 olan paketimin sistemde doğru şekilde, hayalet ekran değişimini kapsayacak biçimde tanımlanmasını ve telefonuma da paket kapsamına uygun olarak hayalet ekran takılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.