Deniz Koşulları Ve İade Reddi Nedeniyle Modern Saraylar Otelinde Memnuniyetsizlik

18 Ekim tarihinde Antalya Alanya’daki Modern Saraylar Otele giriş yaptım. Giriş sırasında herhangi bir sorun yaşamadım, ancak asıl amacımız deniz tatili yapmaktı ve bu nedenle 600 km yol kat ederek buraya geldik. Denize gitmek istediğimizde otel içinde denize ulaşımın sadece servisle sağlandığı, yürüyerek gidilemediği söylendi. Servise bindikten sonra 3–4 km kadar bozuk yollardan geçerek denize ulaştık; deniz tamamen kayalık, girilemeyecek kadar kötü durumdaydı.

Denizin bu şekilde olduğunu görünce servisle tekrar otele döndük ve yetkili kişiyle görüşmek istedim. Kendisine, deniz tatili için geldiğimizi, denizi beğenmediğimizi ve bu şartlar altında konaklamak istemediğimizi, erken çıkış yapmak istediğimizi, en fazla bir gece ücretinin kesilebileceğini, kalan tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yetkili, beni anladığını ancak üst yetkilisinin kesinlikle ücret iadesine veya bu şekilde bir çözüme izin vermediğini, istemiyorsak tamamen çıkabileceğimizi fakat hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi. Ayrıca, “denizi beğenmiyorsanız önceden gidip görmeniz gerekiyordu” gibi bir ifade kullanıldı.

Denizi önceden görmem gerektiği söylenirken, otele ilk girişte kapıda güvenlik “nereye gidiyorsunuz” diye sorarak zaten serbestçe denize bakma imkanı da tanımıyor. Buna rağmen, “isterseniz çıkın ama ödediğiniz paranın iadesi olmaz” denilmesi, beğenmeme ve otelden vazgeçme hakkımızın tamamen yok sayılmasıdır. 22.600 TL’yi doğrudan otele kredi kartıyla ödedim ve en azından bir gecelik kesintiyle erken çıkış yapıp kalan tutarın iadesini talep etmemize rağmen buna yanaşılmadı.

İslami konseptli bir otelde bu şekilde bir yaklaşım ve müşteriyi memnuniyetsiz kaldığı bir hizmete zorla bağlı tutan bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Deniz ve çevre koşulları bu haldeyken, bunu açıkça belirtmeden misafiri mağdur edecek şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 22.600 TL’den, konakladığım en fazla bir gecenin ücretinin kesilerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.