Media Markt’tan Sınırsız Cam Filmi Değişim İsteğim Faturaya Bağlı Şartla Engellendi

Media Markt Gaziantep Sanko şubesinden yaklaşık iki ay önce iPhone 17 satın aldım. Satış sırasında bana ek olarak sınırsız cam filmi değişimi ve magsafe içeren bir paket de sattılar, hatta o gün cihazıma hayalet ekran koruyucu cam filmi de takıldı.

Bugün cam filmim kırıldığı için Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasına giderek paket kapsamında cam filmimin değiştirilmesini istedim. Ancak burada hayalet ekran koruyucu takamayacaklarını söylediler. Ben de cihazı ilk aldığım gün hayalet ekran koruyucunun yine Media Markt tarafından takıldığını belirttim. Buna rağmen faturanın yanlış işlendiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip benden mutlaka faturayı getirmemi istediler.

İki ay önce alınmış bir telefonun faturasını kimse sürekli yanında taşımak zorunda değilken, müşteri hizmetlerini aradığımda da faturayı çıkarıp öyle gelmem gerektiği söylendi. Satın alırken verilen sözlerin arkasında durulmaması ve basit bir cam filmi değişimi için bu kadar uğraştırılmam beni gerçekten pişman etti.

Satın aldığım pakette belirtilen sınırsız cam filmi değişimi hakkımın, satış sırasında takılan hayalet ekran koruyucuyla aynı şekilde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasında da hiçbir ek şart ve zorluk çıkarılmadan yerine getirilmesini, ayrıca yanlış faturalama ve bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.