Anadolu Sigorta’da Ekspertiz Raporunun Yüzeyselliği Ve Tazminat Eksikliği

Yaklaşık 1–2 ay önce Anadolu Sigorta konut sigortam kapsamında evimde su hasarı meydana geldi ve dosyam Everest Eksper firması üzerinden yürütüldü. Ancak yapılan incelemede hasarın gerçek kaynağının yeterince araştırılmadığını ve teknik olarak yüzeysel bir değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Evimde oluşan hasarın, binamın içinden geçen ortak gider borusu kaynaklı olduğunu kendi çabalarımla bizzat tespit ettim. Toprak altındaki Pimaş boru hattı ile boru bağlantılarını, ıslak ve kirli durumda bulunan boru dirseklerini ve hattın genel durumunu inceleyerek yaptığım kontrollerde, sorunun bu ortak gider boru hattından kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı. Bu durumu defalarca telefonla arayarak ve e‑posta ile iletmeme rağmen, eksper tarafından görülen her şeye “izolasyon yetersizliği” denilerek konu kapatıldı. Eksperin bu yaklaşımı nedeniyle hasarın gerçek nedeninin göz ardı edildiğini ve mağduriyetimin arttığını belirtmek istiyorum.

Su hasarı sebebiyle parkelerde, duvarlarda ve diğer alanlarda zarar oluştu, ancak eksper raporunda bu zararların tamamının dikkate alınmadığını, hasarın kapsamının ve onarım için gerekli malzeme ile işçilik giderlerinin eksiksiz tespit edilmediğini düşünüyorum. Bu eksik ve hatalı incelemenin sonucunda yeterli ve hakkaniyetli bir tazminat süreci işletilmedi.

Dosyanın yeniden değerlendirilmesi için Anadolu Sigorta’ya itirazda bulundum, fakat tarafıma verilen yazılı cevapla uyuşmazlık giderilmedi. İtiraz sürecinde yaşadığım iletişim sorunları ve tarafıma söylendiğini belirttiğim “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ifadesi de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Eksperin yanlış ve eksik teknik incelemesi sonucu mağduriyetimin artmasına sebep olan bu sürecin Anadolu Sigorta tarafından yeniden ele alınmasını, hasarın gerçek kaynağının ve tüm zarar kalemlerinin objektif bir şekilde incelenmesini ve buna uygun tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.