Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ayıplı mal sattığınız için mahcup olup, derhal iade almanız gerekirken yedi gündür beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz! Gönderdiğiniz hasarlı çamaşır makinası yedi gündür evimin koridorunu işgal etmekte! Bu makinayı aldırmak için neyi bekliyorsunuz? Defalarca aradım her defasında ''48 saat içinde size dönüş yapacağız bilgi vereceğiz' demekten başka bir şey yaptığınız yok kaç 48 saatler geçti bir hafta oldu! Derhal kargonuzu gönderip, hasarlı makinenizi aldırın ve paramı iade edin! Ben böyle umursamazlık görmedim Media Markt tan da hiç beklemezdim.

Bugün onuncu gün ve hala hasarlı gönderdikleri makineyi gelip almadılar! Çamaşırlar birikti gittim bayiden yeni bir çamaşır makinası aldım makinayı getirdiklerinde kutuyu açtılar kontrol ederek teslim aldım doğru olan uygulama da bu dur zaten, Media Markt gibi kutuyu açtırmayıp servise paslamak değil! Keşke ilk başta bayiden alsaymışım. Şimdi iki makinenin taksitlerini ödemeye başladım ödeyemez isem gecikme faizi ödeyeceğim %100 haklı olduğum bir durumda her türlü mağdur edildim. Bugün ilk defa bir aksiyon oldu bir cep telefonu numarasından arandım arayan kişi Media Markt çalışanı olduğunu söyledi ''sizin sorununuz çözülmemiş çünkü kurulum için gelip kutuyu açan Bosch servisi ''iadesi uygundur'' diye rapor yazmamış '' dedi kurulum için gelen servis bunlara ''iade alın'' diyecekmiş bunlar da o zaman iade alırlarmış! Ben de ''Servis kutuyu kendi açtığını ve makinenin hasarlı çıktığını yazmış daha ne yapmasını bekliyorsunuz Bosch bu olayda bir taraf değil ki ben makinayı sizden aldım benim muhatabım Media Markt tır bu istediğiniz hiç mantıklı değil'' dedim görüşme sonlandıktan sonra bu çalışan tekrar aradı benim adıma Bosch'tan servis kaydı oluşturmuş servis evinize gelip ''iadeye uygun''diye rapor yazacak ben ayarladım dedi ''peki o zaman gelsinler'' dedim bir saat sonra bu kez Bosch genel merkezinden bir hanımefendi aradı ''kayıt açtırmışsınız hasarlı bir makine varmış nereden aldınız isteğiniz nedir'' diye sordu durumu anlattım öyle bir rapor yazmalarının imkansız olduğunu ''iadesi uygundur'' şeklinde yazılan bir raporun, makinenin Bosch tarafından iade alınacağı anlamına geleceğini oysa ki makinayı Media Markt'tan aldığımı dolayısıyla iadeyi de Media Markt'ın yapması gerektiğini söyledi açıkçası şaşırmadım bana da mantıksız gelmişti. Velhasıl hasarlı gönderilen makine on gündür evimin koridorunda bekliyor daha ne kadar bekleyecek paramı ne zaman geri alacağım bilmiyorum sinirlerim iyice yıprandı İddia ediyorum böyle bir ilgisizliğe, sorumsuzluğa, saçmalıklara başka hiçbir firmada rastlayamazsınız!

Tüketici heyetine gittiğimde kararın lehime çıkacağından zerre kadar şüphem yok Eninde sonunda bu ayıplı sattığınız malı geri alıp, paramı iade edeceksiniz Sonuçta olacak şey belliyken neden böyle uğraştırıp, mağdur ediyorsunuz anlamak mümkün değil!

Burayı artık günlük gibi kullanıyorum Media Markt dan yaptığım alışverişim uzun ve çok stresli bir serüvene dönüştü çünkü. Bugün saat 10:59 da müşteri hizmetlerini aradım ''11 gündür hasarlı makinenizi almadınız ben bu makinayı Hulusi Acar adına genel müdürlük adresinize gönderiyorum haberiniz olsun bu konuşma da kayda geçmiş olsun'' dedim. Konuştuğum müşteri hizmetleri elemanın Media Markt CEO sunun adını bilmediği ortaya çıktı! Adam, çalıştığı kurumun başında kim var kim yönetiyor bilmiyor! Peki makinayı CEO'larına gönderecek olmama karşı ne yaptı derseniz tabii ki umurumda olmadı!

Media Markt'tan yaptığım alışverişim sonucunda çok stresli iki hafta yaşadım Hasarlı gönderdikleri ürünü iade edebilmek çok zor. Süreç çok uzun ve çok sorunlu maalesef. Herkes sorumluluktan kaçıyor, Bana göre sorumlusu olan ve bu sorunu hemen çözmesini beklediğim Media Markt diyor ki; ''Bosch servisi ürünün iadesi uygundur diye rapor yazsın öyle iade alırız, '' Bosch diyor ki; ''Malı biz satmadık biz taşıtmadık bizimle ne ilgisi var öyle bir rapor vermemiz söz konusu olamaz.'' Taşıyıcı firma kapalı kutudaki ürün için hasarsız teslim aldım diye imzanızı alıp kendini sağlama almış zaten. Siz de hasarlı makineyle öylece kalakalıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne gitseniz %99 ihtimalle lehinize karar çıkar ancak o süreç de bir hayli uzun... Çok kez umudunuzu kaybedip çaresiz hissediyorsunuz. Benim sorunum iki haftanın sonunda Gaziemir mağazasından S**** beyin büyük çabalarıyla çözüme ulaştı kendisine çok teşekkür ederim makineyi aldırdı ertesi günü de ücret iadesi yapıldı. Media marktan bir daha asla alışveriş yapmam! Değil alışveriş yapmak, adını dahi duymak istemem. Çevremdeki kişilere yaşadığım bu kötü tecrübeyi anlattım meğer kimsenin bu markayla ilgili zaten olumlu bir kanaati yokmuş, Media Markt' ın markaların defolu mallarını sattığına dair söylentiler dolaşır dururmuş da meğer bir ben duymamışım. Bundan sonra da bütün alışverişlerimde bir marka kurumsal da olsa tanınmış da olsa şikayetvar.com daki şikayetleri okumadan ve bu şikayetlere karşı markanın tutumunu görmeden alışveriş yapmam.