Hasarlı Televizyon Teslimatı Sonrası İletişimsizlik Ve Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından “LG 65qned82A6B 65 inç 4K Smart TV Aİ Sihirli Kumanda HDR10 Webos qned TV” model televizyonu 10684290829 sipariş numarasıyla 42.479 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajında belirgin bir hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem Media Markt hem de LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her iki taraf da mutlaka tutanak tutulması gerektiğini belirtti. Ürünü teslim eden kargo personeli tutanağa gerek olmadığını söylese de yetkili firmaların yönlendirmesine uyarak tutanak tutturdum.

27.11.2025 tarihinde ürün Media Markt tarafından evimden teslim alındı. Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen Trendyol, Media Markt veya LG tarafından süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, “incelemede, işlemde, stok bekleniyor” şeklinde dahi bir dönüş sağlanmadı ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım. Ürün elimde olmadığı halde ilk taksitini ödemek zorunda kaldım ve satın aldığım 42.479 TL’lik fiyat bugün yaklaşık 55.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Hem ürünsüz kalmam hem de fiyat artışı sebebiyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Tarafıma teslim edilen televizyonun hasarlı kutu ile gelmiş olması, bu durumun tutanakla kayıt altına alınması ve ürünün bu şekilde Media Markt’a geri teslim edilmiş bulunması nedeniyle, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için değişim sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmesini rica ederim.