Hasarlı Powerbank Teslimi Ve Geciken İade Değişim Talebi

7 Nisan’da Media Markt’ın web sitesi üzerinden Momax IP117E 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürün elime ulaştığında powerbankin kendi kutusu hasarlıydı ve ürünün bataryasının şişmiş olabileceğini düşündüğüm bir durum vardı, ürünün düşmüş olma ihtimali de var. Elimde kutu açılışını gösteren video kaydı da bulunuyor.

9 Nisan civarında durumu bildirmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Benden fotoğraf istendi, gönderdim ancak o sırada videoyu mail üzerinden yükleyemedim. Daha sonra bana, kargo tesliminde tutanak tutmam gerektiği yönünde geri dönüş yapıldı. Kargo kutusunda herhangi bir sorun olmadığı için teslim sırasında tutanak tutulmadı; hasar, ürünün kendi kutusunda ve üründe olduğu için bunu teslim anında fark etmem mümkün değildi. Tekrar aradım ve yeniden talep oluşturuldu. İki gün sonra ise bu kez “iade için yeterli belge yok” şeklinde geri dönüş aldım, oysa fotoğraflar zaten gönderilmişti. Bunun üzerine kutu açılış videosunu da bir şekilde kendilerine ilettim, üzerinden iki gün geçti ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Bu süreçte 5–6 kez arama yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık bir haftadır iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ben ürünü hasarlı teslim aldığım için ya ürün bedelinin iadesini ya da mümkünse aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hasarın bu kadar açık olduğu bir durumda sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalayıcı geri dönüşler yapılması beni mağdur ediyor. İademin veya değişimimin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.