Hasarlı Dyson Teslimatı Sonrası Para İadesi Ve Güncellenmeyen Sipariş

07.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 327249661 sipariş numarası ile Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge ve hediyesi ayaklı stand ünitesini satın aldım. Ürünlerin teslimatı için görevlendirilen Hepsijet kargo firması 10.09.2026 tarihinde beni arayarak, gönderilerden birinin kutusunda hasar olduğunu, bu şekilde teslimat yapamayacaklarını ve ürünleri satıcıya iade edeceklerini bildirdi.

Bunun üzerine hem çağrı merkezi hem de e‑posta üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine başvurdum. Hepsijet kargo takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere ürünler 14.09.2026 tarihinde Media Markt tarafından iade alınmış olmasına rağmen, siparişimin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 21.09.2026 tarihinde ise telefon ve e‑posta yoluyla siparişimin iptal edildiği, ürün depoya vardığında para iademin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak Hepsijet takip sayfasında ürünlerin 14.09.2026 tarihinde zaten depo tarafından teslim alındığı görünmesine rağmen Media Markt ne ürünümü gönderip sorunu çözmekte ne de ödememi iade etmektedir. Ayrıca Media Markt sipariş takip sayfasında siparişimin iptal edildiği de hâlâ görünmemektedir.

Hasarlı gelen ürünün iadesi üzerinden günler geçmesine karşın hem ürünsüz hem parasız bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim Dyson v15 Detect Absolute süpürgenin hediyesi olan ayaklı stand ile birlikte derhal tarafıma yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.