to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesinin Değişim Sürecinde Media Markt Çözüm Yetersizliği
Bir Media Markt çözümsüzlüğü.
Online alışveriş ile aldığım 18 Nisan tarihinde faturası kesilip tarafıma teslim edilen Grundig marka bulaşık makinesinin montaj ve kurulumu için 25 Nisan da yetkili servis geldi. Paketi açtığında makinenin hasarlı olduğunu ve bu şekilde montaj önermediğini değişim / iade sürecinin başlatılması adına tutanak tuttu. Aynı gün Media Markt müşteri temsilcisi iletişim numarasından iletişime geçip süreci ilettim. 24 ila 48 saat içinde tarafıma dönüş sağlanacağını iletti.
27 Nisan günü mail yoluyla tutulan tutanakta servisin değişim / iade yazmadığını bunun düzeltilmesi gerektiğini belirttiler. Servis ile iletişime geçtim ; gerekli düzeltmeyi yaptırıp 28 Nisan günü mail yoluyla ilettim. Dün tarafıma sizi unutmadık! Gerekli incelemeleri yapıyoruz diye alaycı bir üslupla mail atılıyor.
Ve bu süreçte defaatle telefon ile durumun aciliyetini belirten diyaloğa geçtim.
Koskoca teknoloji devi bir bulaşık makinesinin değişimini yapamayacak güçte görünen.
Buyurun sizlerde görün incelenen bulaşık makinesinin durumunu ve alışverişlerinizde sizleri bekleyen süreçleri. Yazık!
Gelişme
Media Markt kendini sorgulatıyor! 18.04.2026 tarihinde faturası kesilen Media Markt internet sitesi üzerinden işletmem için Grundig gpdf 57111 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün daha kutusundan çıkarıldığı anda hasarlı olduğu görüldü, montaja gelen yetkili servis bu nedenle kurulumu hiç yapmadı ve değişim ya da iade yönünde tutanak tuttu. Yani ürün hiç kullanılmadan, daha kurulumu bile yapılmadan, kutusundan hasarlı çıktığı servis tutanağı ile kayıt altına alındı.
9 Mayıs itibarıyla yaklaşık 2 haftadır Media Markt tarafından ne ürünün alınması için bir adım atıldı ne de sorunumun çözümüne yönelik somut bir girişim yapıldı. Çağrı merkezi ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “24–48 saat içinde dönüş yapılacaktır” denilip süreç o noktada kalıyor, iki haftadır bekletiliyorum ve kimse gerçekten sorunu sahiplenmiyor.
Ben bu ürünü bir cafe/pastane işletmem için aldım ve iki haftadır bulaşıkları elde yıkıyorum. Sıfır aldığım, kutusundan hasarlı çıkan ve daha kurulum aşamasında bu durumun kendi yetkili servisleri tarafından tutanakla tespit edildiği bu bulaşık makinesi için bu kadar oyalayıcı ve iletişimsiz bir süreç yaşamam çok can sıkıcı ve mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.
Elimde fatura ve servis tutanağı mevcut. Media Markt’tan hasarlı ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Çünkü olası süreci bir daha kaldırabilecek enerjim kalmadı. Bu süreçte yaşadığım diyalogsuzluk ve mağduriyet nedeniyle, aynı sorunları başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
